Conditions générales de vente

1. Vendeur

Le vendeur est Naj Cosmetique (voir les mentions légales), joignable à contact@najcosmetique.com.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (composition, contenance, usage) sont présentées sur leur fiche. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les photographies sont aussi fidèles que possible.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Aucun frais de livraison n’est facturé en plus du prix affiché. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le contenu de votre panier puis validez le paiement. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif vous est adressé.

Naj Cosmetique peut refuser une commande en cas de litige existant avec le client, d’indisponibilité du produit ou de commande anormale.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, via notre prestataire Stripe. Le montant est débité à la validation de la commande. Les données de carte ne sont pas communiquées à Naj Cosmetique.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne et Pays-Bas. La livraison est sans frais supplémentaires.

Sauf indication contraire lors de la commande, le produit est livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation). En cas de retard, vous pouvez enjoindre Naj Cosmetique de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai (article L216-6).

Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré au moment où vous en prenez physiquement possession (article L216-4). Voir aussi la page Livraison.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour l’exercer, adressez avant l’expiration de ce délai une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@najcosmetique.com, ou utilisez le formulaire type ci-dessous.

Vous renvoyez ensuite le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Naj Cosmetique vous rembourse la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre décision, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition (article L221-24).

Exception : le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5°). C’est le cas d’un cosmétique dont l’emballage ou l’opercule a été ouvert.

8. Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

La garantie légale de conformité emporte obligation de réparation ou de remplacement du bien, ou à défaut de réduction du prix ou de résolution du contrat. Elle s’exerce sans frais pour le consommateur.

Indépendamment de cette garantie, le consommateur bénéficie de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), à exercer dans les deux ans de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre d’une garantie : contact@najcosmetique.com, avec votre numéro de commande et une description du défaut.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : contact@najcosmetique.com.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir adressé une réclamation écrite à Naj Cosmetique. Les coordonnées du médiateur compétent seront précisées sur cette page.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices du droit du pays de résidence habituelle du consommateur. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles légales, le consommateur pouvant notamment saisir celle de son lieu de résidence.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Naj Cosmetique, contact@najcosmetique.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.